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进一步优化服务 规范热线派单流程

公司召开供水热线相关部门会议

5月29日，公司在营业所二楼召开供水热线相关部门会议。

会上，总经理李锦林强调：“热线是对外了解客户投诉的窗口，同志们要始终把用户的诉求挂在心头，想人民之所想，急群众之所急，让群众用水放心，舒心，安心。”

随后，供水热线相关工作人员纷纷就近期工作提出自身不足。主要体现在个别部门服务意识不够强；分析问题解决问题不够及时；供水服务工作做的不够深入、细致。

根据这些问题，会议商讨提出相关解决办法。一是强化服务意识，始终保持担当精神，努力提升履职能力，主动作为。推动解决群众关注的痛点难点焦点问题，把供水事业中的为民服务、为民解难题落到实处，使群众的操心事、烦心事变成舒心事、开心事！二是要加强管理，强化学习业务知识，各部门之间加强沟通，不埋怨，不抱怨。不断收集用户反应问题，善于归纳总结，不断改进完善服务流程。三是严格落实首问责任制、限时办结制。提高办事效率，提高客户满意度，优化派单流程。

供水事业关系民生，民生工作任重而道远，这要求我们进一步增强使命感和责任感，把为人民造福的事情真正办好办实！